作為一個新媒體運營人員，我們需要策劃活動，對接資源，說服老板，討好用戶，要寫推文，要做PPT，要寫H5，還要求開發哥哥幫忙實現一些功能。

要了解心理學，設計學，經濟學，廣告學，傳播學；要懂設計，要懂開發，還要和同樣懂設計、懂開發的產品經理進行博弈。甚至可以說，一個優秀的運營人員，本身就是一家創業公司。

寫文案，是運營者的基本功之一。

在這個碎片化閱讀，社會化傳播的時代，文案成為了活動宣傳，品牌塑造，產品運營繞不過去的一道坎?！爱斈阍谧鯬PT時，阿拉斯加的鱈魚正越出水面”是文案，“健康生活，隨e而行“也是文案。用戶讀文案的過程，其實也就是說服他們的過程。之所以一個好的文案如此值錢，就在于它能帶來巨大的傳播和轉化，直接為企業創造價值。

關于如何培養文案水平，我有三本書推薦：

1） 《文案訓練手冊》——約瑟夫·休格曼

這本書的作者是著名的文案專家約瑟夫·休格曼，出版時間是2011年。那時互聯網時代還沒有真正到來，因此案例也大多是紙媒時代。時代在變，人心不變，《文案訓練手冊》中的案例，依然是那么打動人心，總結出的7個文案公理，也幾乎適用于任何文案。

2）《那些讓文案絕望的文案》——小馬宋

這本書的作者是國內知名的廣告人——小馬宋。在本書中，小馬宋用一半的篇幅講述了自己寫創意文案的思路，和一些優秀的國內廣告案例。在書的后一半，小馬宋整理出了甲殼蟲經典的80個廣告文案。這些文案很好地結合了《文案訓練手冊》所以兩本書一起看效果更佳。

3）《一個廣告人的自白》——大衛·奧格威

這本書我沒有親自讀過，但據讀過的朋友說，這本書是廣告界真正的經典。如果說前兩本是教你如何寫文案，那么這本書教的，就是廣告為什么而做，文案為什么而寫。

傳播是社會化營銷中最關鍵的元素。想清楚人們為什么要傳播你的產品/廣告，對于指導運營有著重要的意義。

關于用戶傳播的動機和原理，我有兩本書為你推薦。

1）《瘋傳—讓你的產品、思想、行為像病毒一樣入侵》——喬納·伯杰

社交貨幣最早的解釋就來自于這本書。當我們用商業的眼光看待社交，人們的交談本身就意味著一種交換：你分享的內容被對方接收，于對方而言，同樣如此。而一個社交貨幣的鑄造，就是那些能夠讓人們看起來更優秀、更瀟灑、更爽朗，像買了名牌包包一樣愿意拿出來交換/秀的內容。往俗里說就是，談資。本書所談論的STEEPS六原則，會幫你更清晰地了解，用戶為什么要幫你傳播。

2）《引爆點》——馬爾科姆·格拉德威爾

如果說《瘋傳》把流行的原因歸結為人性，那么《引爆點》這本書，則是把原因歸結于某些具體的人。書中把他們成為聯系員，內行和推銷員，在國內，我們通常把這些人稱之為意見領袖。此外，這本書也著重強調了環境對于傳播的影響，比如當周圍人都在做某件事的時候，你也會情不自禁地這樣做。就像前幾天刷屏的性格標簽，你跟著刷不是因為喜歡性格標簽，而是因為大家都在刷，而你不想被排擠在外。

如果前面兩節推薦的書你都看過并能得以應用，那么你會了解用戶的情緒變化，以及如何利用這種情緒來實現你的運營目的。而這些的根源，其實都是心理學。學習心理學，不僅可以讓你對于用戶更加了解，也可以讓你在與老板、產品經理、開發、設計人員的日常溝通中，占據博弈的上風，從而更容易地將項目推動。

關于心理學，我認為以下這三本更適合運營人員入手。

1）《人性的弱點》——卡耐基

如果你對心理學僅僅停留在了解某個大師的名字，那么這個人應該就是卡內基了?？▋然摹度诵缘娜觞c》，從大量經驗和實踐來接合理論的角度，為你剖析了人性中最薄弱，最容易被攻破的地方，從而更容易讓他人接受你的觀點，對你產生好感。

2）《烏合之眾》——古斯塔夫·勒龐

《烏合之眾》，曾經被奉為運營者必看的一本書。不過在我看來，它并不像傳說中的那么神奇。這本書看起來就像一本小說，它對于運營者的意義在于，它可以很好地解釋一些社會化傳播的現象。整個書的梗概就是指出：個人一旦融入群體，他的個性便會被埋沒，群體的思想便會占據絕對的統治地位，而與此同時，群體的行為也會表現出排斥異議，極端化、情緒化及低智商化等特點，進而對社會產生破壞性的影響。

與這本書齊名的還有《從零到一》和《失控》。三本都是好書，但對于運營者來說，依然是《烏合之眾》更有指導意義。

3）《社會心理學》——戴維·邁爾斯

《社會心理學》這本書我只是粗略地翻過，并沒有系統地學習。不過這本書在網上的評價非常高，據說很多流行的心理學作品，其靈感和理論基礎都來源于此。整本書會比較枯燥，字數也較多，并且由于系統性比較強，因此我推薦，最好拿整塊的時間來學習。