而商超零售一直在提精準營銷，實際情況是絕大部分企業都沒做到，沒有詳細的標簽化信息，缺乏精細化運營的基礎，始終是霧里看花的狀態。同時因為不了解會員，就沒有辦法提供與之匹配的、有針對性的內容營銷，更談不上精細化運營。雖然企業擁有眾多會員，但常規的手段還是通過發短信、發社群公告提醒，運營乏力，觸達的信息也經常是用戶不感興趣的。

是與國內外知名品牌合作的獨家定制款，也是會員的一大福利。盒馬企業簡介盒馬鮮生是阿里巴巴集團旗下的新零售品牌，成立于2015年。截至2022年底，盒馬已經在全國開設了超過300家門店，覆蓋了100多個城市。據公開數據顯示，盒馬每日訂單量超過50萬單，月活躍用戶數超過1500萬。會員體系模式拆解會員群體：盒馬主要面向的消費群體是年輕人和中產階級，注重健康、時尚、便捷、品質等元素。會員類型：盒馬分為兩種會員類型：普通會員和付費會員。普通會員只需要在門店或者APP上注冊即可獲得積分、優惠券等權益；而付費會員則需要繳納99元/年的費用，并且可以享受更多的專屬權益和服務。付費會員包括兩種類型：黑卡和白金卡。黑卡需要消費滿2999元才能申請辦理，白金卡則需要消費滿9999元才能申請辦理。付費會員可以享受免排隊購物、專屬客服、生日禮包等特權服務，并且還有不定期推出的限量商品和活動福利等。會員權益：普通會員可以通過積分兌換商品或者抵扣現金；而付費會員則可以享受更多的專屬權益和服務，如免排隊購物、專屬客服、生日禮包等特權服務，并且還有不定期推出的限量商品和活動福利等。同時，在某些場景下，付費會員還可以享受更高額度的優惠券或者折扣碼等優惠方式。對于白金卡持有者來說，則還可以獲得一次性價值2000元以上的禮品箱以及線下門店免單機會等高端福利服務。會員忠誠度：由于盒馬鮮生主打高品質產品和便捷購物體驗，在消費者心目中具有較高信任度和忠誠度。因此，在整個行業中，盒馬鮮生被認為是最成功的新零售企業之一，并且其用戶黏性非常強，在保持用戶忠誠度方面表現突出。

永輝企業簡介永輝超市成立于1995年，是中國大陸領先的綜合性連鎖零售企業之一，在全國范圍內擁有超過1200家門店（截至2022年底）。永輝超市主要經營食品、日用百貨及家電三大類商品，并通過自建冷鏈配送系統確保商品新鮮度與安全性。截至2021年12月31日止12個月內（即2021財年），永輝超市實現營收1564.7億元人民幣（約合242億美元），同比增長6.4%；凈利潤為14.6億元人民幣（約合2.3億美元），同比增長19.8%。

會員體系模式拆解

會員群體：永輝超市主要面向中產階級及以上人群。

會員類型：永輝采用成長型營銷策略進行客戶細分管理。

- 普通用戶
- 銀卡用戶：累計消費達到500元
- 金卡用戶：累計消費達到2000元
- 白金卡用戶：累計消費達到5000元

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關權益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關權益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關權益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機綁定后方可使用相關權益。



注：
*上述內容摘自官網




























































Olé企業簡介Olé Supermarket是華潤置地旗下連鎖超市品牌之一，始創于2001年11月23日，在中國香港島南區深水埗開設首家門店。目前已經在中國香港島、九龍以及新界地區開設了近30家門店（截至2022年底）。Olé Supermarket主要經營進口食品、酒類以及各類精選商品，并致力于提供高品質、高附加值產品與服務給顧客們。
















圖片來源: Olé官網


圖片來源: Olé官網


圖片來源: Olé官網


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圖片來源: Olé官網


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圖片來源: Olé官網






























































































































































商超行業如何構建有效的會員體系？

從上述四個商超品牌的案例來看，在構建有效的商超行業中心化運營平臺時需要考慮以下幾點：

1.明確目標群體并進行精準營銷針對不同商場類型以及所處位置所吸引到不同目標群體進行精準營銷將是關鍵所在。

2.完善不同層次之間積分制度設計良好并完善多樣化積分制度對于促進客戶流轉具有重要意義。

3.提供符合顧客需求產品根據顧客反饋調整產品結構,推出符合顧客需求產品,提高顧客滿意度,從而促進復購率提高.

4.提供個性化增值服務除了基礎積分制度外,更應該根據顧客實際情況,為其提供相應增值服務.

5.發揮互聯網技術優勢借助互聯網技術,通過社交媒體平臺獲取更多潛在顧客信息.

總結：

隨著數字化時代加速發展,商場企業必然將趨向數字化轉型,這也將帶來數字化運營方式改變傳統商場運作模式所帶來效率低下問題.

在未來發展趨勢中,無論從商場運作效率角度還是從廣告投放效果角度都將趨向數字化.

因此如何構建一個有效且科學合理規范運作模式就顯得尤為重要.

對于商場企業而言,構建一個完善有效并適應未來發展趨勢數字化運作平臺將是必然選擇.


本文參考資料:

[1] “《中國零售報》”http://www.ccnr.com.cn/

[2] “《21世紀經濟報道》”http://www.yicai.com/

[3] “《中國證券報》”http://www.cs.com.cn/

[4] “《每日經濟新聞》”http://www.nbd.com.cn/

[5] “《證券時報》”http://www.stcn.com/